Para nadie es un secreto que en el último tiempo las ventas online tuvieron un crecimiento exponencial en comparación a años pasados, claro está que la emergencia sanitaria impulsó en gran medida éste fenómeno, no sólo en América Latina, sino en el mundo entero.
Sin embargo, no es exclusivo del COVID-19 el uso de la tecnología para generar compras digitales: Nuevas aplicaciones, facilidades de pago, formas de entrega y la hiperconectividad, también son factores consecuentes de éste incremento.
A partir de allí, las empresas minoristas han tenido que reorganizar su cadena de valor a las exigencias del mercado, comenzando por la adaptación del almacén a la omnicanalidad. De aquí surge el término micro-fulfillment, es decir, microplataformas logísticas, las cuales son ubicadas en zonas urbanas, con el objetivo de acercar el producto al consumidor final.
¿Qué es el micro-fulfillment?
El modelo micro-fulfillment, es una planeación logística que busca acercar los productos al consumidor final, para que de ésta forma, se agilice el sistema de entregas de compras online.
Es un modelo que se centra en las entregas de Última Milla, el cual se caracteriza por ser de dimensiones pequeñas, estar dentro de la urbe urbana y contar con un sistema de almacenamiento automático. Minihubs urbanos destinados para enlistar un alto número de pedidos de muy pocas referencias cada uno, como se suele utilizar en las ventas digitales.
A decir verdad, han sido muchas las compañías que han decidido adoptar el modelo micro-fulfillment, dado que, con el auge del e-Commerce, se han desarrollado nuevos hábitos de consumo en el mercado. Agilidad, eficiencia y entregas contrarreloj, son el reto al que se enfrenta éste sistema.
Si una compra es recibida después de 2 o 3 días, la satisfacción del cliente disminuirá notablemente, en principio, frente a la marca y por ende, ante el proveedor. Por esto, se han desarrollado mecanismos de entrega Same Day o Next Day, en donde la logística juega un rol determinante en el cumplimiento de las entregas.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del modelo micro-fulfillment?
Uno de los factores más representativos de éste modelo, es que le permite a las empresas la preparación de pedidos de forma casi inmediata, ya que se establecen puntos logísticos estratégicos que complementan la omnicanalidad.
Además, entre los beneficios a resaltar, se destacan:
- Mejoras en los tiempos de entrega – Al ser microplataformas logísticas dentro de la ciudad, se tiene la posibilidad de disminuir los tiempos de espera del cliente final.
- Optimización de la estrategia omnicanal – En caso de devoluciones, la descentralización logística te permite preparar pedidos de un alto volúmen.
- Aumento en el porcentaje de ventas mensuales – Al ser un modelo de entregas híbrido, los sistemas Same Day o Next Day, facilitan la decisión de compra del usuario.
- Minimiza los costos logísticos – La proximidad con el cliente, optimiza los costos de distribución y transporte.
- Mejoras en el proceso de devoluciones – En datos estadísticos, del 15 al 20% de las compras de e-Commerce. Un modelo micro-fulfillment puede servir también como centro de devoluciones.
Desventajas del modelo micro-fulfillment
Aunque es un sistema que se adapta a la demanda del mercado, puede presentar algunos inconvenientes:
- Mayor inversión económica – Además de su infraestructura, se requiere de un software de automatización competente frente al mercado.
- Complejidad en la supply chain – No es fácil estandarizar una idea de negocio en las diferentes regiones del país o del continente, por lo que contar con un software de automatización que soporte la información detallada y en tiempo real de las operaciones, es esencial.
- Capacidad de almacenaje limitada – No son CEDIS y pueden llegar a ocuparse fácilmente dependiendo el flujo de trabajo con el que cuente el e-Commerce.
Aunque los costos logísticos implican un gran porcentaje de la venta, no siempre determinan el retorno de la inversión, por lo que crear una estrategia en base a las necesidades de tu cadena de valor, es lo recomendable.
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