El OTIF (On Time In Full) es un indicador logístico que mide si un pedido fue entregado a tiempo y completo, de acuerdo con las condiciones establecidas con el cliente. Por eso, no basta con cumplir solo el tiempo de entrega o entregar toda la mercancía: ambas condiciones deben cumplirse para considerar el pedido OTIF.
Este indicador permite a las empresas evaluar el desempeño de su cadena de suministro, detectar fallas y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué significa OTIF?
OTIF corresponde a las siglas en inglés:
- On Time: el pedido llega dentro del plazo o ventana de entrega acordada.
- In Full: el pedido llega completo, con las cantidades y productos solicitados.
Por ejemplo, un pedido que llega puntual, pero con unidades faltantes, no cumple con el OTIF.
¿Para qué sirve el indicador OTIF?
El OTIF permite conocer qué tan eficiente es una operación logística desde la perspectiva del cumplimiento de los pedidos.
Entre sus principales usos están:
- Identificar retrasos en las entregas.
- Detectar faltantes o errores en los pedidos.
- Medir el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
- Encontrar puntos de mejora en almacenamiento, preparación y distribución.
- Hacer seguimiento al desempeño de la operación logística.
Un OTIF bajo puede indicar problemas en diferentes etapas de la cadena de suministro, desde el alistamiento del pedido hasta su entrega final.
¿Cómo se calcula el OTIF?
El cálculo considera los pedidos que cumplen simultáneamente con las condiciones de tiempo y cantidad.
Una forma habitual de expresarlo es:
OTIF (%) = pedidos entregados a tiempo y completos ÷ total de pedidos × 100
Por ejemplo, si una empresa realizó 1.000 pedidos y 720 fueron entregados dentro del plazo y completos, su OTIF sería del 72 %.
La medición puede variar según los criterios que cada empresa establezca para considerar un pedido como cumplido.
Importante: el porcentaje objetivo de OTIF no es universal. El nivel esperado depende del sector, tipo de operación, acuerdos de servicio y características de cada empresa.
Para profundizar específicamente en el cálculo y sus variables, consulta nuestra guía sobre la fórmula del OTIF en última milla.
¿Cuáles son los beneficios de medir el OTIF?
Medir este indicador de forma constante ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en el comportamiento real de sus pedidos.
Entre sus beneficios se encuentran:
- Mayor control operativo: permite detectar en qué etapa se presentan incumplimientos.
- Mejora de la planificación: facilita identificar problemas recurrentes en preparación, inventario o distribución.
- Mejor experiencia del cliente: entregar lo solicitado en el tiempo acordado contribuye a mejorar el nivel de servicio.
- Mejora continua: los resultados pueden utilizarse para establecer acciones correctivas y comparar el desempeño a lo largo del tiempo.
¿Cómo mejorar el OTIF en una operación logística?
Mejorar este indicador requiere revisar toda la cadena de cumplimiento del pedido. Algunas acciones importantes son:
- Mantener información precisa del inventario.
- Mejorar los procesos de picking y packing.
- Planificar adecuadamente las entregas.
- Establecer tiempos de cumplimiento claros.
- Hacer seguimiento a las entregas y gestionar oportunamente las novedades.
- Analizar periódicamente las causas de incumplimiento.
En operaciones de distribución, la trazabilidad y el seguimiento en tiempo real también pueden ayudar a identificar incidencias y mejorar la gestión de las entregas.
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Preguntas frecuentes sobre OTIF
¿Qué significa OTIF en logística?
OTIF significa On Time In Full y mide si un pedido fue entregado a tiempo y completo según las condiciones acordadas con el cliente.
¿Qué diferencia hay entre On Time e In Full?
On Time evalúa si el pedido llegó dentro del plazo establecido, mientras que In Full verifica que se entregara completo y con las cantidades solicitadas.
¿Un pedido puntual pero incompleto cumple con OTIF?
No. Para cumplir con OTIF, el pedido debe entregarse dentro del tiempo acordado y completo.
¿Por qué es importante medir el OTIF?
Porque permite identificar incumplimientos, analizar el desempeño de la operación y detectar oportunidades de mejora en procesos como inventario, preparación y distribución.
¿Cuál es un buen porcentaje de OTIF?
No existe un porcentaje universal que aplique a todas las empresas. El objetivo depende del sector, el tipo de operación y los acuerdos establecidos con los clientes.